/1/ a Bécsi kapu téri épületben működő kutatószolgálat keretében, a Levéltár Kutatási és másolási szabályzata alapján biztosítja az I., II. és III. osztályok által kezelt levéltári anyaghoz történő hozzáférést, ellátja a kutatók regisztrálásával kapcsolatos adminisztratív teendőket.
/2/ az /1/ pontban foglaltaknak megfelelően biztosítja a kutatói megrendelésre készülő és levéltári ügyviteli célú iratmásolatok elkészítését.
/3/ ellátja a Levéltár által őrzött levéltári anyag jellegére, összetételére, feldolgozottságára és hozzáférhetőségére vonatkozó írásbeli és szóbeli ügyfél–tájékoztatási feladatokat.
/4/ ellátja a hazai és külföldi tudományos célú iratkölcsönzések adminisztratív teendőit és nyilvántartását.
/5/ nyilvántartja és koordinálja a Levéltár Bécsi kapu téri épületébe érkező látogató-csoportokat, az iratőrző osztályok munkatársainak a bevonásával gondoskodik a szakszerű idegenvezetésről.
b) Az osztály keretében működik a Diplomatikai informatikai (Dl–Df.) programcsoport, amely elektronikus úton rögzíti és feldolgozza a középkori oklevélgyűjtemény adatait és regesztáit.
