Ügyfélszolgálat

Ügyfélszolgálat
 

Általános tájékoztatás
 

A Magyar Nemzeti Levéltár (továbbiakban: MNL) és szervezeti egységei egyedi adatigénylést követően hiteles másolatot állítanak ki az őrizetükben lévő dokumentumról, ezt a folyamatot ügyfélszolgálati eljárásnak nevezzük.

 

Ki fordulhat ügyfélként az MNL-hez?

Minden olyan természetes személy (állampolgárságától függetlenül) vagy hivatalos szerv, akinek jogbiztosító irat hiteles másolatára van szüksége a levéltártól. Ügyfélszolgálati eljárás keretében csak egyedi adatigénylés történhet, azaz egy konkrét dokumentum, irat, irategyüttes kiadását lehet kérni (pl. egy konkrét építési engedély másolatát, egy konkrét iskolai végzettség másolatát stb.). Szintén fontos kritérium, hogy az ügyfélszolgálati eljárás célja: jogbiztosító iratok másolatának kiadása, azaz jellemzően valamely közigazgatási vagy egyéb eljárás során kerül felhasználásra az így kiadott dokumentum (pl. munkaviszony igazolás kérése, amely a nyugdíj megállapításához szükséges).

A fentiektől eltérő esetek (pl.: családfakutatás) a kutatószolgálat hatáskörébe tartoznak, így az ügyfélszolgálati űrlapok segítségével nem kezdeményezhetők. Amennyiben nem biztos abban, hogy ügyében az ügyfélszolgálat illetékes-e, kérjük tanulmányozza az MNL honlapján az ügyfélszolgálati menüpont alatt található GY.I.K. (gyakran ismétlődő kérdések ügyfelek részére) részt, amennyiben ezt követően sem biztos abban hova kell fordulnia, érdeklődjön telefonon vagy e-mailben.

Az ügyfélszolgálati eljárás során minden releváns információ megadása kötelező, a levéltár kutatómunkát nem végez, a megadott adatok alapján keresi elő a dokumentumot és készít róla hiteles másolatot. Amennyiben a megadott adatok hiányosak vagy nem pontosak, hiánypótlás keretében szólítjuk fel ügyfeleinket a pontos információk megadására.

 

Milyen csatornákon fordulhat az ügyfél a levéltárhoz?

Az ügyfelek

a) hagyományos postai úton (https://mnl.gov.hu/urlapok);

b) Személyre Szabott Ügyintézési Felület (továbbiakban: SZÜF) (https://www.magyarorszag.hu/szuf_fooldal#fooldal) segítségével on-line (lásd még: https://www.eleveltar.hu/ugyfeleknek);

c) Kormányablakokban;

d) a levéltárak ügyfélszolgálati pontjain személyesen indíthatják megkereséseiket.

 

Telefonon és e-mailen csak tájékoztatás adható, ügyintézés nem kezdeményezhető!

A hivatalos szervek kizárólag elektronikus megkereséseket indíthatnak (SZÜF)!

 

Milyen formában indítható ügyfélszolgálati eljárás a levéltárban?

a) Az MNL-ben ügyfélszolgálati megkeresés kizárólag a formalizált űrlapok segítségével indítható. A nem űrlapon benyújtott megkereséseket a levéltár nem fogadja be. A SZÜF felületen az ügyfélkapus azonosítás után az űrlapok személyes adatait a rendszer előtölti, az ügyfeleknek csak az ügyspecifikus kérdéseket kell megválaszolni. Ezen űrlapok itt elektronikus úton, azonnal és költségmentesen benyújthatók és a rendszer figyelmeztet a kötelező mezők kitöltésének szükségességére, így nem lehetséges hiányos űrlapot benyújtani. Ezért is javasoljuk az elektronikus űrlapok használatát. Az űrlapok elérhetők: https://www.eleveltar.hu/ugyfeleknek

b) Az űrlapok hagyományosan papíralapon is benyújthatók, ekkor vagy számítógéppel, vagy kézírással kell kitölteni azokat, ügyelve arra, hogy a csillaggal (*) jelölt kérdésekre a válaszadás kötelező, ennek hiányában a levéltár hiánypótlást fog kérni. A kitöltött űrlapot minden esetben eredeti aláírással kell ellátni és úgy beküldeni. Az űrlapok megtalálhatóak az MNL honlapján az ügyfélszolgálat menü pont alatt. https://mnl.gov.hu/urlapok

c) A Kormányablakokban és a levéltárak ügyfélszolgálatain is az űrlapok kitöltésével lehet eljárást indítani, ezért kérjük mielőtt ezeket a helyeket felkeresi, tanulmányozza a megválaszolandó kérdéseket, hogy már felkészülten érkezzen az ügyfélszolgálati pontokra.

 

Milyen költségvonzata van a levéltári adatigénylésnek?

A levéltári adatigénylés esetén általános tételű eljárási illetéket kell fizetni, kivéve, ha az adott ügytípus esetén illetékmentesség áll fenn. A levéltár az ügyfélszolgálati eljárás során az illetéktörvény (1990. évi XCIII. törvény az illetékekről) alapján jár el. Amennyiben az eljárás során illeték megfizetésének kötelezettsége merül fel, arról az ügyfeleket írásban tájékoztatjuk. Az illetéket személyesen a kérelem benyújtásakor illetékbélyeg formájában; elektronikusan az EFER rendszeren (Elektronikus Fizetési és Elszámolási Rendszer) keresztül; postai úton értéknyilvántartás szolgáltatás igénybevételével lehet megfizetni.

 

Milyen ügyekben lehet a levéltárhoz fordulni?

A formalizált űrlapok segítésével az alábbi ügytípusok esetében lehet levéltári adatigénylést indítani:

  • Építésre vonatkozó adatigénylés
  • Hadigondozásra vonatkozó adatigénylés
  • Hagyatékra vonatkozó adatigénylés
  • Ingatlanra vonatkozó adatigénylés
  • Jogszolgáltatásra vonatkozó adatigénylés
  • Munkaviszonyra vonatkozó adatigénylés
  • Névváltoztatásra vonatkozó adatigénylés
  • Tanulóidőre vonatkozó adatigénylés
  • Egyéb, a fentiek közül egyikbe sem sorolható egyedi adatigénylés (kizárólag ügyfélszolgálati ügyben használható!).

 

Az adatigénylésekről részletesebb tájékoztatást talál az MNL honlapján az ügyfélszolgálati menüpont alatt található GY.I.K. (gyakran ismétlődő kérdések ügyfelek részére) részben.

 

Hová, mely szervezeti egységhez nyújtható be az adatigénylés?

Általános elvként elmondható, hogy ahhoz a megyei tagintézményhez, szervezeti egységhez kell benyújtani a megkeresést, amelynek az illetékességi területén keletkezett a keresett dokumentum (hol található a keresett ingatlan, hol adták ki a keresett építési engedélyt; hol található az iskola, amelyben végzett; hol van a munkahely, ahol dolgozott; hol zajlott a per, amelynek a dokumentumaira szükség van stb.). Amennyiben bizonytalan a benyújtás helyét illetően, részletesebb tájékoztatást talál az MNL honlapján az ügyfélszolgálati menüpont alatt található GY.I.K. (gyakran ismétlődő kérdések ügyfelek részére) részben.

A SZÜF-ös benyújtáskor a benyújtás gomb megnyomása után a legördülő menüből tudja kiválasztani azt a szervezeti egységet, ahova az adatigénylését szeretné benyújtani. Postai úton benyújtott megkeresést annak a szervezeti egységnek a címére küldje, ahol a fentiek alapján illetékesek a kérést illetően. A téves vagy nem illetékes helyre benyújtott kéréseket az MNL-en belül továbbítjuk a megfelelő helyre, amennyiben nem az MNL illetékes a megkeresésben, erről tájékoztatjuk az ügyfelet.

Felhívjuk a figyelmüket, hogy egyes esetekben az ügyekben más, az MNL-en kívüli levéltárak is illetékesek lehetnek, például Budapest esetében Budapest Főváros Levéltára (budapesti építési engedélyek, munkaviszony igazolások stb. esetén). Ezért kérjük az ügyindítás előtt tájékozódjanak az illetékesség kérdésében.

 

Milyen formában kérhető a keresett dokumentum?

Az ügyindító űrlapon kiválaszthatja, hogy elektronikus vagy papíralapú hiteles másolatot kér-e a levéltártól. Amennyiben papíralapút választ, postai úton küldjük meg a kért dokumentum hiteles másolatát. A másolatot a levéltár elektronikus ügyintézés keretében készíti el és erről az elektronikus másolatról állít ki hiteles papíralapú másolatot és ezt küldi meg.

Amennyiben elektronikus másolatot kér, abban az esetben (természetes személyek esetén) az ügyfélkapujára küldjük meg a kért dokumentum elektronikus másolatát a szükséges hitelesítéssel és elektronikus aláírással ellátva. Ezt a verziót a továbbiakban csak elektronikus ügyintézés során tudja felhasználni, arról hiteles papíralapú verziót nem tud nyomtani.

Kérjük, amikor megjelöli, hogy milyen formában kéri a hiteles másolatot, a fentieket is vegye figyelembe, tisztázza a dokumentum további felhasználási módját és ez alapján adja le az igénylését.

Hivatalos szervek csak elektronikus úton indíthatják megkereséseiket és a válaszokat is így kaphatják meg.

 

https://mnl.gov.hu/altalanos_tajekoztatas
 

Nyitva tartás:

Hétfő-Csütörtök: 8-15.30
Péntek: 8-12.30

Cím:

H-7100 Szekszárd, Béla király tér 1.

https://goo.gl/maps/s0Dox

Levelezési cím:

MNL Tolna Megyei Levéltára, H-7101 Szekszárd, Pf. 33.

Telefon:

+36 74 311 718,

+36 74 510 709

 

Ügyfélszolgálati ügyekben személyesen, postai úton, vagy e-mailben nyújthatja be hozzánk megkeresését. Az ügyintézés meggyorsítása érdekében javasolt az üggyel kapcsolatos minden körülmény megadása, valamint a kutatást segíthető dokumentumok másolatban való eljuttatása. Telefonos megkeresés esetén a levéltár munkatársai csupán általános tájékoztatást adhatnak, ügyfélszolgálati kutatás ilyen módon nem kezdeményezhető.

A kérelmező (mint természetes személy) csak a rá vonatkozó ügyekben kérhet levéltári kutatást a vonatkozó egyéb jogszabályok (adatvédelmi törvény, családjogi törvény, közigazgatási eljárásról szóló törvény stb.) figyelembe vételével. A megkeresés meghatalmazás útján is történhet, ez esetben a meghatalmazottnak be kell mutatni az írásos meghatalmazási megbízást. A levéltár a megkeresés napjától számított 30 naptári napon belül eljár az ügyben, annak eredményéről a kérelmezőt írásban tájékoztatja, illetve a kért irato(ka)t hiteles másolat formájában megküldi.

A levéltárban őrzött irat alapján kiállított tényt, körülményt igazoló irat kiadása iránt indított eljárásban 3000 Ft általános tételű eljárási illetéket kell fizetni, amelyet illetékbélyeg formájában kell leróni. A levéltár illetékbélyeget nem árusít. Az illetékmentesség körét a Magyar Nemzeti Levéltár erre vonatkozó főigazgatói utasítása szabályozza az illetéktörvény alapján.

Az adatszolgáltatás során felmerülő fénymásolási költségek az ügyfelet terhelik. Intézményünk az A/3-as formátumnál nagyobb dokumentumok (jellemzően tervdokumentációk) másolását – technikai okokból – csak A3-as darabokban tudja vállalni, vagy az ügyfél saját digitális fényképezőgéppel felvételt készíthet róla a digitális fotójegy megvásárlása után.

Adatkezelési tájékoztató

Kérjük, adatigénylését a letölthető nyomtatvány kitöltésével adja be!

Űrlapok


A levéltári ügyfélszolgálat a nyitva tartási időben tájékoztat a levéltárban őrzött iratokról, illetve az ügyfelek írásban - hagyományosan, elektronikusan- benyújtott kérelmére a közölt adatok alapján a megkereséseket elvégzi. Többek között a következő témákban: földhivatali, illetékhivatali, építési és ingatlan-nyilvántartási ügyekben, a közigazgatás különböző szakigazgatási szerveinél keletkezett, illetve hozott határozatok, munkaviszony-igazolások, nyugdíjhoz béradatok, és jogviszony igazolása.

 

Tájékoztató a levéltári megkeresést igénylő ügyek illetékkötelességéről, illetékmentességéről, hitelesített másolat, és nem hitelesített másolat kiadása eljárási módjáról.

 

Általános tudnivalók

Az 1990. évi XCIII. tv. szerint a levéltárban őrzött irat alapján kiállított tényt, körülményt igazoló irat kiadása iránt indított eljárásban általános tételű eljárási illetéket kell fizetni, az alább külön részletezett ügyek kivételével. A levéltár ilyen információt kizárólag kiadmányozott iratban (papíralapon, illetve elektronikus formában) a kiadmányozás idején hatályban lévő jogszabályokban meghatározott általános tételű illeték (jelenleg 3.000,- Ft) megfizetése után adhat ki.

Illetékmentesség csak a törvényben meghatározottak szerint biztosítható.

Az eljárási illetéket az eljárás megindításakor kell az ügyfélnek megfizetnie. Az illetékkötelezettség akkor is fennáll, ha a levéltár a kérelemnek részben vagy egészben helyt ad, vagy azt elutasítja.

A levéltárnál az illeték megfizetése az ügyfél által beszerzett illetékbélyeg lerovása mellett történhet.

Külföldi ügyfél megrendelésére kiállított hitelesített másolatot – az államigazgatási eljárás szabályai szerint felülhitelesítés és diplomáciai úton történő külföldre továbbítás céljából – a minisztérium illetékes szervezeti egységének kell megküldeni.

A külföldi célra kért másolatot illeték megfizetése nélkül kell kiállítani.

 

Illetékmentes ügyek típusai

1) nyugdíjazáshoz munkaviszony igazolása

2) nyugdíjazáshoz tanulóidő igazolása

3) Kutatói és ügyfélszolgálati tájékoztatás

4.) Adatszolgáltatás iskolai végzettségről: iskolai és tanfolyami bizonyítvány, stb.

5.) Munkaviszony, szövetkezeti tagsági viszony létesítéséhez igazolásához szükséges irat

Illetékköteles ügyek típusai:

1) Nem nyugdíjazáshoz munkaviszony igazolása

2) Építési és lakhatási engedélyek (ezekhez tartozó építési tervek)

3.) Földhivatali, föld- és egyéb ingatlanügyek

4.) Magánszemélyek által kért hagyatéki (közjegyzői) iratok



Az ügyfélszolgálat kitöltendő űrlapjai a következő linken érhetőek el:

https://mnl.gov.hu/urlapok